자주 묻는 질문 (FAQ)
우리의 차(茶)에 대하여
Q: 차는 일본에서 생산되나요?
A: 네, 100% 일본에서 재배됩니다. 저희는 계절과 품질에 따라 전국 최고 수준의 차 산지에서 최상급 찻잎만을 엄선합니다. 선택된 찻잎은 전통 고급 차로 유명한 교토 와즈카초에서 전문가의 손길을 거쳐 가공 및 포장된 후, 가장 신선한 상태로 고객님께 전달됩니다.
Q: 유기농 차인가요?
A: 저희는 100% 무농약으로 재배된 찻잎만을 엄격하게 선별하고 있습니다. 자연의 힘으로 안전하게 길러졌으니 안심하고 차를 즐기셔도 좋습니다.
Q: 매월 받을 차(센차 또는 호지차)를 제가 선택할 수 있나요?
A: 고객님께 최고의 경험을 제공하기 위해 저희는 '티 마스터의 선택(Tea Master's Choice)' 방식을 따르고 있습니다. 직접 찻잎을 선택하실 수는 없지만, 저희 차 전문가들이 최상의 제철과 품질을 고려하여 매월 최고급 센차 또는 호지차를 직접 엄선해 드립니다. 이번 달 박스에는 어떤 차가 담겨 있을지 기분 좋은 서프라이즈를 기대해 주세요!
Q: 일본차나 말차를 우리는 방법을 모릅니다. 특별한 도구가 필요한가요?
A: 초보자도 쉽게 차를 즐기실 수 있도록 전용 '브루잉 가이드(Brewing Guide)'를 준비했습니다. 전통 다도 도구 없이도 집에 있는 일상 용품을 활용해 간단하게 차를 준비하는 방법도 소개하고 있습니다. 가이드는[여기]에서 확인해 주세요.
Q: 한 달 정기구독 박스로 차를 몇 잔이나 마실 수 있나요?
A: 프리미엄 말차 30g으로는 약 15~30잔, 잎차(센차 또는 호지차) 60g으로는 약 15~20잔을 우려내실 수 있습니다. 한 달 동안 하루 1~2회 여유로운 티타임을 즐기기에 완벽한 양입니다.
Q: 차의 유통기한은 얼마나 되며, 어떻게 보관해야 하나요?
A: 유통기한은 차의 종류에 따라 다릅니다:
・말차 & 센차 (미개봉): 제조일로부터 1년 이내가 가장 좋습니다.
・호지차 (미개봉): 제조일로부터 2년 이내가 가장 좋습니다.
일본차는 신선도가 생명입니다. 개봉 후에는 고온 다습한 곳을 피해 서늘하고 어두운 곳(또는 냉장고)에 보관하시고, 최상의 풍미를 위해 2개월 이내에 드시기를 권장합니다.
Q: Which countries do you sell to?
A: We currently ship to the United States, Canada, Australia, New Zealand, South Korea, Hong Kong, Singapore, the Philippines, and Malaysia. We are planning to expand our shipping destinations to more countries in the future.
배송 및 결제
Q: 我的訂單什麼時候會出貨？
발송 후 배송 완료까지는 고객님의 거주 지역에 따라 보통 7~14일 정도 소요됩니다.
Q: 배송비는 얼마인가요?
A: 배송비는 국가 및 지역에 따라 다릅니다. 결제 단계에서 우편번호와 배송지 주소를 입력하시면 정확한 배송비를 확인하실 수 있습니다.
Q: 관세를 추가로 지불해야 하나요?
A: 아니요, 결제 금액에 이미 관세가 포함되어 있으므로(DDP), 상품 수령 시 추가 비용이 청구되지 않습니다. 만약 배송업체의 착오로 인해 관세 납부 요청을 받으신 경우, 영수증 사진과 함께 문의 양식으로 연락해 주시면 신속하게 해당 금액을 환불해 드리겠습니다.
취소 및 반품
Q: 정기구독을 어떻게 취소할 수 있나요?
A: 두 번째 주문 이후부터는 언제든지 정기구독을 취소하실 수 있습니다. 다음 달 발송을 중단하시려면 당월 마지막 날의 하루 전날(한국/일본 표준시 JST 기준)까지 취소 절차를 완료해 주시기 바랍니다. 첫 번째 달의 주문은 취소할 수 없으니 이 점 양해 부탁드립니다.
Q: 배송을 한 번 건너뛸 수 있나요?
A: 네, 물론입니다! 아직 차가 남아 있다면, 언제든지 고객님의 계정 페이지를 통해 간편하게 다음 달 배송을 건너뛸 수 있습니다.